You can request deletion without reinstalling Sen Journey. / Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản mà không cần cài lại game.
Tiếng Việt
Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản Ví sao Sen Journey và dữ liệu liên quan theo một trong hai cách:
1. Trong app: mở Trang chủ → Ví sao → Phụ huynh / người lớn → Xóa tài khoản, xác nhận rồi đăng nhập lại đúng tài khoản để xác minh.
2. Không còn app: gửi email tới [email protected], tiêu đề Sen Journey — yêu cầu xóa tài khoản. Nêu nền tảng Android/iOS và phương thức đăng nhập Google/Apple đã dùng. Gửi từ địa chỉ đăng nhập nếu có thể; với Hide My Email, chỉ cung cấp địa chỉ relay hoặc mã hỗ trợ khi được yêu cầu qua kênh riêng. Không gửi mật khẩu, mã 2FA, số thẻ hay giấy tờ tùy thân trong thư đầu tiên.
Patcell phản hồi lần đầu trong tối đa 3 ngày làm việc. Sau khi xác minh đúng chủ tài khoản, mục tiêu hoàn tất là 7 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ xử lý thêm nếu nhà cung cấp đang hoàn tất xóa; thông báo đã tiếp nhận không phải xác nhận đã xóa.
Phạm vi: tài khoản Firebase, hồ sơ ví RevenueCat cũ/iOS/Android của tài khoản đó và các bản ghi sao, thưởng, gợi ý, thông báo giao dịch liên quan do backend quản lý. Sau xóa chỉ giữ dấu băm tối thiểu để ngăn callback đến muộn tạo lại dữ liệu; các cửa hàng có thể giữ chứng từ theo nghĩa vụ riêng. Yêu cầu không tự hoàn tiền giao dịch; liên hệ cửa hàng để yêu cầu hoàn tiền theo chính sách của họ.
Tiến độ Game Center/iCloud hoặc Play Games/Saved Games thuộc hồ sơ nền tảng riêng: mở Ví sao → Tiến độ đã lưu → Xóa bản lưu đám mây, xác nhận đúng hồ sơ và ngừng đồng bộ trên các máy khác trước. Xóa tiến độ trên máy và xóa thư hỗ trợ cũng là thao tác riêng. Yêu cầu này không xóa tài khoản Apple/Google của bạn.
Phụ huynh/người giám hộ có thể liên hệ thay trẻ. Chỉ yêu cầu thông tin tối thiểu để xác minh mối liên hệ và tài khoản cần xử lý.
English
To request deletion of your Sen Journey Star wallet account and associated data:
1. In the app: Home → Star wallet → Parents / adults → Delete account; confirm and sign in again to the same account.
2. Without the app: email [email protected], subject Sen Journey — account deletion request. State Android/iOS and whether you used Google or Apple sign-in. Use the account email if possible. For Hide My Email, provide the relay address or support identifier only when requested through a private channel. Never send passwords, 2FA codes, card details or identity documents in the initial email.
We respond initially within 3 business days and aim to finish within 7 business days after verifying ownership. Provider processing may need follow-up; acknowledging a request does not mean erasure is complete.
Deletion covers Firebase identity, the account's legacy/iOS/Android RevenueCat wallet profiles and backend star/reward/hint/callback records. Minimal hashed markers remain to prevent late callbacks recreating data. Stores may retain financial records under their obligations. Deletion does not automatically refund purchases; use the Store's refund process.
Game Center/iCloud and Play Games/Saved Games progress belongs to a separate platform profile. Use Star wallet → Saved progress → Delete cloud save for the connected profile, and stop sync on other devices first. Local progress and support correspondence are separate. This request does not delete your Apple/Google account.
Parents/guardians may contact us on a child's behalf; we request only the information needed to verify the request.